Prima in Italia a raggiungere questo obiettivo. Il DG Rossi: “Traguardo
importante che testimonia grande impegno e attenzione al cliente”
Bibanca, società del Gruppo BPER Banca specializzata nel Credito al Consumo
e nella Monetica, ha ottenuto nei giorni scorsi la certificazione per la qualità
della filiera dei finanziamenti con cessione del quinto e delegazione di
pagamento, inclusa la rete agenziale dedicata alla distribuzione del prodotto.
È la prima in Italia ad aver ottenuto la certificazione specificamente per questo
tipo di finanziamenti. Si tratta dunque di un ulteriore tassello distintivo nel
percorso intrapreso dalla Banca per confermare alla cessione del quinto le
caratteristiche di prodotto semplice, trasparente, conveniente, digitale,
compatibile con una customer experience innovativa e omnicanale.
Bibanca e la sua rete agenziale hanno così superato l’audit di Dasa-Rägister,
ente terzo autonomo e indipendente, dimostrando la qualità dei propri processi
secondo quanto previsto dalla norma UNI EN ISO 9001:2015. La rete agenziale
è stata inoltre valutata positivamente per la qualità della consulenza offerta al
cliente, sulla base di quanto previsto dalle linee guida UNI 11348 1-2-3:2018,
della norma UNI ISO 22222:2008.
Gli audit sono stati effettuati sulla totalità dei processi che compongono la filiera
cessione del quinto e delegazione di pagamento, dallo sviluppo del prodotto alla
consulenza offerta al cliente. In ambito consulenza, inoltre, l’ente certificatore
ha valutato le competenze, le esperienze e l’etica della rete agenziale.
Particolare importanza è stata dedicata al livello di servizio verso il cliente e alle
attività volte a preservarlo dal sovraindebitamento.
“La certificazione ottenuta nei giorni scorsi da Bibanca rappresenta un
traguardo importante per l’azienda e per tutto il Gruppo BPER – ha affermato
Diego Rossi, General Manager di Bibanca – e testimonia l’impegno dedicato
negli anni per la determinazione delle condizioni contrattuali relative alla
cessione del quinto e per l’attenzione dimostrata nei confronti del cliente.
Questa valutazione è giunta in seguito a test ed esami rigorosi, conferendo un
valore ancora più significativo al nostro lavoro perché ha consentito ai colleghi e
agli agenti di crescere nella consapevolezza dell’importanza di queste
tematiche”.
